经过全民票选、大众评议、舆情调查、专家评审四重检阅，佛山汽车站（鸿运汽车站）凭借优质服务成为2015佛山年度最佳口碑单位，并以综合得分位居公共服务榜榜首。
昨日佛山汽车站内，市民通过微信取票机取票。佛山日报记者周月华摄
创新服务微信购春运车票
本周一上午11时许，老家肇庆的市民王小姐在佛山汽车站内，在自助取票机的指定区域放置身份证，不到5秒就成功出票。她表示微信购票十分便利，此次是提前一天买票，可以更好地安排到车站的时间，更不用担心现场买不到票。
微信购票业务是佛山汽车站应互联网技术的不断进步而推出的便民服务。2014年下半年，佛山汽车站对售票系统进行了升级改造，在此基础上，2015年年初在全市率先推出了微信购票服务，旅客只要拿出智能手机，随时随地就可通过微信公众号实时获取班次信息、实现购票和网上支付功能，减少了旅客往返车站购票和电话咨询的繁琐，提高了出行效率。微信购票开通以来，佛山汽车站微信公众号受到了广大旅客的欢迎，目前关注量已达20多万人，总售票量近30万张，节假日旅客购票难的问题得到有效解决。
为进一步提升服务水平，满足公众更便捷出行、更人性化服务的需求，2015年12月底，佛山汽车站推出定制巴士服务，旅客可以通过佛山汽车站官方微信平台，购买定制巴士车票或自行定制巴士线路。首期开通“禅城-三水乐平工业园”、“桂城-三水乐平工业园”两条上下班接送线路，方便园区员工出行。下一步计划与市内高校合作，开通校园周末定制巴士，满足广大师生出行需求。
2016年春运即将到来，佛山汽车站为方便市民提前购票，计划于2016年1月12日起开始预售2016年春运车票，市民可以通过佛山汽车站微信公众号购买整个春运期的车票。1月中旬，佛山汽车站还将开设团体购票服务，并与佛山市总工会联合开展“情暖返乡路”活动，将组织便民售票志愿服务队，前往各大厂企、学校设置便民售票点，为外出打工者和学生提供上门售票、咨询等服务。
打造口碑温情便民赢口碑
近年来，佛山汽车站响应佛山创建全国文明城市的号召，开展一系列“微文明”活动，打造文明“窗口”形象，组织成立员工志愿服务队，开设公民道德修养讲堂，成立“佛山汽车劳模创新工作室”，组织实施“流动服务车”、“3456工作法”和“爱心回收箱”等创新项目，激励和引导企业员工积极开展技术创新、管理创新和服务创新工作。
为了更好地服务旅客，把服务做好、做精、做出特色，佛山汽车站打造出“何小娜服务班”优秀服务品牌，多层次、全方位为旅客营造“温情车站”、“平安车站”，积极开展“青年文明号”、“巾帼文明岗”和“工人先锋号”等精神文明创建活动。在车站内积极推行“爱心服务工作法”，为旅客提供一系列便民、利民服务，如设置导乘服务岗、母婴候车室、提供免费行李搬运服务，下雨天为旅客送雨伞，设置爱心轮椅、爱心小推车和应急药箱等，赢得了旅客的好评。
佛山汽车站工会主席沈翠霞介绍，一直以来，佛山汽车站高度重视精神文明建设，通过开展一系列精神文明创建活动，提升服务水平，为广大旅客提供安全、舒适、文明、快捷、满意的交通运输服务。一方面，通过开展“全面提高服务质量，大力推进企业文明”、“争做创新增效先锋，提升企业品牌”等主题教育活动和“公民道德修养课堂”，引导广大员工在工作实践中完善自我，提升素质。另一方面，开展“星级驾驶员”和“服务之星”评选活动，形成积极向上、争当先进、奋发有为良好氛围。
文/佛山日报记者黎志惠、周月华 通讯员李燕峰
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