话术不好,你将会引起客户的反感;话术不到位,你将可能错过一个重要客户。
销售最初的30秒,决定客户是否愿意继续跟你交流,至关重要!今天给大家分享如何提升话术,销售话术要怎么锤炼。仅作为抛砖引玉,希望朋友们灵活的运用,多多开单!
一、四大锤炼话术的方法
首次跟客户交流,话术不好,你将会引起客户的反感,话术不到位,你将可能错过一个重要客户,损失一个大单。
以下四个方法,让你如鱼得水一般的跟客户聊天:
1.向销售高手拿话术
无论你在哪行哪业,都有销售高手,他们的话术都是已经锤炼好的,直接拿过来变成自己的。
那么如何能拿到销售高手的话术呢?有两种高效的方法:
一是,直接找到同行的销售高手,冒充客户去面对面交流,把你之前难以回答的问题直接抛给他(记得录音,拿回来变成自己的)。
二是,如果不好意思,那就线上交流,通过微信、电话、发短信去套取他的话术,自己做好记录。
2.要有记录的习惯
在和客户交流时,要有记录的习惯。比如客户问了哪些问题?你是怎么回答的?客户有哪些疑虑?你是如何帮助解决的?
不要怕麻烦,等你记录的时候就会发现,其实客户问的就是那几个问题,没什么特别的。最省事的就是录音了,下班后好好听听自己是如何接待客户的,自己的语气,回答的效果,你会恍然大悟的。
接下来就是好好锤炼自己的话术了,再锤炼一下自己的语气,你也会很牛逼,跟客户聊天不再是难事。
3.具体情况具体应对
把话术分为短、中、长三个版本。因为面对每个客户,你并不知道他愿意用多少时间和你交流,先从最短的版本试探,看客户反映,之后再做下一步决定。
4.勿以善小而不为
有时客户可能会问一个在你看来是奇葩的问题,但请你不要忽略。曾见到这样一个销售员,他经常嘲笑客户问的问题,但之后有几个客户也问到了类似的问题,由于他忽略,损失了多个意向客户。
二、强化客户收益心理的四个技巧
客户说:“价格太贵了”,如果你不想降低价格来销售你的产品,那就必须证明,你的产品价格是合理的,是值那个价的。
以下四个销售策略可能会对你说服客户有所帮助:
1.加法法则
把商品能带给客户的价值感做一个汇总。销售人员的具体做法是:列举出商品能给客户带来的十大利益(在客户面前选择最合适的几点说就行,不一定全拿出来);找出客户面临的种种问题,并做一个累计。
2.减法法则
现在大家都喜欢玩免费服务或者送一些附带商品,其实,客户心里想要的,除了商品本身的价值之外,还包括这些额外的价值。业务员在给客户报价时,应该从这个价格中减去附赠价值并说明,让客户感觉到自己的投入实际并不高。
3.乘法法则
销售中,销售顾问都会抓客户痛点,乘法的意思就是将客户的痛点变成燃眉之急的问题。换句话说就是找到客户的伤口,然后往上面撒盐。既然客户已经中了毒,还不得立马寻找解药。
4.除法法则
一想到除法,无非就是分解。客户很在意钱,你一下子说个几万,客户一听都吓坏了,除法法则就是将客户要投入的钱进行分解,这个需要根据客户的具体情况灵活运用。
分解的方式有很多种,比如按照时间(每年每月每天,有必要的话甚至可以到每分每秒)、使用人数、部门等,这样总价还是那么多,但听起来没那么吓人,心理上还会觉得其实并不多。
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