2019年下半年市交通委共受理有关公交行业各类诉求31075件，其中投诉12275件，比去年同期下降32.1%。
蜻蜓观光巴士有限公司、上海空港巴士有限公司、上海水陆通旅游发展有限公司3家企业万人次投诉值最高。191路、南团快线、闵行12路、95路、46路万人次投诉件排名最前。
哪家企业投诉最多？
根据万人次客流量，公交企业2019年下半年万人次平均投诉为0.11件，比去年同期减少0.05件，比2019年上半年减少0.006件。全市共有15家公交企业万人次投诉超过0.11件，占比53.6%，其中蜻蜓观光巴士有限公司万人次投诉0.55件，位居企业投诉之首。
排名
营运企业客流（万人次）
投诉量万人次投诉（件）1 蜻蜓观光巴士有限公司 49.242 27 0.55 2 上海空港巴士有限公司 193.224 66 0.34 3 上海水陆通旅游发展有限公司 7.1856 2 0.28 4 上海众兴汽车旅游客运有限公司 693.937 184 0.27 5 上海奉贤汽车客运有限公司 695.311 168 0.24 6 上海金球出租汽车有限公司 414.144 91 0.22 7 上海奉贤巴士公共交通有限公司 2271.89 493 0.22 8 上海松江公共交通有限公司 5138.45 862 0.17 9 上海京申大众公共交通有限公司 1008.1 159 0.16 10 上海锦山汽车客运有限公司 1100.09 169 0.15 11 上海金山巴士公共交通有限公司 2095.53 293 0.14 12 上海崇明巴士公共交通有限公司 1357.68 184 0.14 13 上海智迅客运有限公司 67.692 9 0.13 14 上海巴士第一公共交通有限公司 10237.8 1293 0.13 15 上海太阳岛汽车出租服务有限公司 1207.65 145 0.12哪些线路投诉最多？
前10名投诉线路，涉及公交企业8家，其中久事公交企业3家。191路为下半年投诉量最高线路，投诉共61件。前20位投诉线路排名中，巴士五公司、奉贤巴士投诉线路最多，均为4条。巴士五公司共涉及95路、46路、40路、528路；奉贤巴士共涉及南团快线、虹桥枢纽5路、南江线、上奉专线。
排名
线路名所属企业投诉量万人次投诉（件）1 191路 上海太阳岛汽车出租服务有限公司 61 0.12 2 南团快线 上海奉贤巴士公共交通有限公司 55 0.17 3 闵行12路 上海金球出租汽车有限公司 53 0.23 3 95路 上海巴士第五公共交通有限公司 53 0.19 3 46路 上海巴士第五公共交通有限公司 53 0.18 4 沪松线 上海松江公共交通有限公司 49 0.35 4 867路 上海巴士第三公共交通有限公司 48 0.33 5 957路 上海露虹汽车服务有限公司 44 0.17 6 597路 上海巴士第一公共交通有限公司 44 0.19 7 66路 上海巴士第一公共交通有限公司 43 0.13哪些热点问题投诉多？
投诉中，公交营运服务、乱（不）停站、车间距大等问题较为集中，其中蜻蜓观光巴士有限公司在三项投诉热点中有两项进入前三。具体分析如下：
营运服务：
营运服务包含“服务态度、不开空调、不报站名、安全营运”等车辆行驶服务中的投诉事项。
“营运服务”万人次平均投诉为0.04件，共有10家企业超过平均值。
企业投诉排名首位：上海水陆通旅游发展有限公司
线路投诉量排名首位：闵行12路
乱（不）停站：
乱（不）停站万人次平均投诉0.03件，共有9家企业超过平均值。
企业投诉排名首位：上海金球出租汽车有限公司
线路投诉量排名首位：松江46路
车间距大：
“车间距大”万人次平均投诉0.02件，共有6家企业超过平均值。
企业投诉排名首位：上海众兴汽车旅游客运有限公司
线路投诉量排名首位：753路
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